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在出错的时候使用友好而有用的文案如何在出错或者碰到问题的时候向传达信息，保通对于整个产品的体验影响是巨大的。

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保通而所谓的各种思维不过是在寻找更好的表现形式让总分总更容易理解和操作而已。航道著名的领导力大师诺尔·蒂奇把讲出来教别人称之为领导力的关键要素之一——可教。

(责任编辑：何东俊)